Help CenterJe ontvangt een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling zodra je reservering geannuleerd is. Het duurt gewoonlijk 2-7 werkdagen voor het teruggestorte bedrag op je rekening staat. In het geval van een COVID-19 terugbetaling zal het ongeveer 3 weken duren. Bekijk hier de details voor meer informatie.
Zodra wij het geld hebben teruggestort ontvang je een e-mail bevestiging zoals hieronder.
Als je na de beloofde tijd vanaf de bevestigingsdatum nog steeds geen terugbetaling ontvangen hebt, neem dan contact op met je bank en geef hen de transactie-ID om de status van de terugbetaling te achterhalen.
Terugbetaling naar een andere kaart
In het ideale geval kan het bedrag nog terugbetaald worden, als de bankrekening vanwaar de creditcard is uitgegeven nog actief is. Ook als de creditcard wordt stopgezet en de gelinkte rekening actief is, zou dat geen problemen mogen opleveren.
Als de rekening zelf niet actief is, kunnen we een volledige terugbetaling aanbieden in de vorm van Headout tegoeden die je kunt gebruiken om een Headout ervaring te boeken in verschillende steden.
Vragen die je misschien hebt
Het is inmiddels 7 dagen geleden, maar ik heb nog geen e-mail of terugbetaling ontvangen. Wat kan ik doen?
Het spijt ons heel erg dat je je terugbetaling niet kunt vinden. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Wij zullen je het ARN nummer geven dat bij je terugbetaling gegenereerd werd en dat je bij je bank kunt controleren.
Waar vind ik mijn restitutienummer ter referentie als een terugbetaling verwerkt is?
Er is geen apart restitutienummer, alle gegevens over je restitutie worden opgeslagen onder je 7-cijferige Headout bestelnummer.