Help CenterJe ontvangt een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling zodra je reservering geannuleerd is. Het duurt gewoonlijk 2-7 werkdagen voor het teruggestorte bedrag op je rekening staat. In het geval van een COVID-19 terugbetaling duurt het ongeveer 3 weken, meer informatie daarover vind je hier.
Als je na de beloofde tijd vanaf de bevestigingsdatum nog steeds geen terugbetaling ontvangen hebt, neem dan contact op met je bank en geef hen de transactiekosten-ID om de status van de terugbetaling te volgen.
Terugbetaling naar een andere kaart
In het ideale geval kan het bedrag nog terugbetaald worden, als de bankrekening vanwaar de creditcard is uitgegeven nog actief is. Zelfs als de creditcard wordt stopgezet, en de gekoppelde rekening actief is, zou dat geen problemen mogen opleveren.
Als de rekening zelf niet meer actief is, kunnen we een volledige terugbetaling aanbieden in de vorm van Headout tegoeden die je kunt gebruiken om een Headout ervaring in verschillende steden te boeken.
Vragen die je misschien hebt:
Het is nu 7 dagen geleden maar ik heb nog geen e-mail of terugbetaling ontvangen. Wat kan ik doen?
Ten eerste spijt het ons dat je je terugbetaling niet kunt vinden. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Vervolgens kunnen wij het RRN nummer dat bij je terugbetaling gegenereerd werd aan je doorgeven, zodat je dat bij je bank kunt controleren.
Waar vind ik mijn restitutienummer ter referentie als een terugbetaling verwerkt is?
Er is geen apart restitutienummer, alle gegevens over je restitutie worden opgeslagen onder je 7-cijferige Headout bestelnummer.