Verifizierung des Karteninhabers

Alle Buchungen, die wir erhalten, durchlaufen eine automatische Sicherheitsprüfung, um Transaktionen zu autorisieren. In einigen Fällen, in denen die automatische Prüfung fehlschlägt, muss sie zwingend manuell durchgeführt werden. Mit diesem zusätzlichen Schritt können wir den Karteninhaber schützen und sicherstellen, dass die Karte rechtmäßig für die Reservierung verwendet wurde.

Um den Karteninhaber zu verifizieren, belasten wir Ihre Karte mit einem geringen Betrag, der automatisch zurückerstattet wird. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung über diese Belastung per SMS/E-Mail. Bitte geben Sie den genauen Betrag der Belastung in das Feld „Betrag eingeben“ auf der Bestätigungsseite ein, um die Buchung abzuschließen.

Wenn das oben beschriebene Verfahren fehlschlägt, wird die Karte manuell überprüft. Sie erhalten eine E-Mail, in der die folgenden Dokumente zur Bestätigung Ihrer Reservierung angefordert werden.

1. Einen Lichtbildausweis des Karteninhabers (Führerschein oder Reisepass).
2. Die genaue Rechnungsadresse der verwendeten Kredit-/Debitkarte.
3. Ein Foto der Karte, die für die Transaktion verwendet wurde, auf dem NUR die ersten 12 Ziffern sichtbar sind.

Die bereitgestellten Informationen durchlaufen alle Sicherheitsprotokolle. Wir können versichern, dass ein Missbrauch der Informationen ausgeschlossen ist. Wir haben ein spezielles Team, das sich ausschließlich mit Risikokontrollen befasst. Die Verifizierung dient allein dazu, die Sicherheit des Karteninhabers zu gewährleisten.

Mögliche Fragen dazu:

Woher weiß ich, dass meine Zahlung markiert wurde und ich das Verifizierungsverfahren durchlaufen muss?

Wenn Ihre Zahlung vom Zahlungsabwickler als riskant eingestuft wird, erhalten Sie sofort eine E-Mail mit genauen Anweisungen, um Ihre Zahlung mit einem der oben genannten Verfahren zu prüfen. 

Wie und wohin sende ich die angeforderten Unterlagen?

Sie können die in der E-Mail angeforderten Dokumente senden, indem Sie auf dieselbe E-Mail antworten oder sie an support@headout.com schicken. 

Ich bin mit dem Verifizierungsverfahren nicht einverstanden. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie die Verifizierung nicht ausführen, wird innerhalb von 48 Stunden nach Versand der Verifizierungs-E-Mail automatisch eine Rückerstattung veranlasst.