Délai d'annulation

La politique d'annulation d'un produit peut varier en fonction de l'expérience que vous réservez. Si certaines expériences peuvent être annulées jusqu'à 6, 24, 48 ou 72 heures à l'avance, d'autres ne peuvent être annulées qu'une fois la réservation confirmée.

Toutes nos expériences ont une politique d'annulation distincte qui peut être consultée sur la page de l'expérience concernée, sous la rubrique « Politique d'annulation » ou sous la description de l'expérience.

Les expériences de Headout peuvent être classées en plusieurs catégories :

• Politique d'annulation stricte : L'expérience ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni reportée.
• Politique d'annulation modérée : Obtenez un remboursement complet en annulant ce billet jusqu'à 72 heures à l'avance (ou plus). Tout report dépend de la disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.
• Politique d'annulation souple : Obtenez un remboursement complet en annulant ce billet jusqu'à 24 à 48 heures à l'avance.

Veuillez noter que la politique d'annulation varie en fonction de chaque expérience et nous vous demandons de vérifier les conditions avant de confirmer la réservation.

Quelques questions que vous pourriez vous poser

Quel est le coût de l'annulation/du report si la réservation est couverte par la politique ?

Nous offrons une annulation gratuite pour toutes nos expériences si elles relèvent de la politique. Des frais minimes peuvent être facturés pour reporter une réservation. Les informations à ce sujet sont indiquées dans la rubrique « Politique d'annulation ».

Si la demande d'annulation n'est pas conforme à la politique d'annulation, puis-je au moins reporter la réservation ?

Toute modification (amendement, modification, report) ne peut être apportée à une réservation que si elle se fait dans le cadre de la politique d'annulation mentionnée sur la page de l'expérience. 

Si la politique d'annulation prévoit que je peux annuler 24 heures à l'avance, cela signifie-t-il également que je peux reporter la réservation 24 heures à l'avance ?

Oui, c'est exact. Si vous avez réservé une expérience qui a une politique d'annulation souple de 24 heures, vous pouvez annuler ou reporter la réservation 24 heures à l'avance, selon la disponibilité.