Verifiëren van de kaarthouder

Alle boekingen die we ontvangen gaan door een geautomatiseerde veiligheidscontrole om transacties goed te keuren. In sommige gevallen, wanneer de automatisering mislukt, moet dit als verplicht proces handmatig gebeuren. Deze extra stap helpt ons om de kaarthouder te beschermen en te verzekeren dat de kaart rechtmatig gebruikt is voor het maken van de reservering.

Om de kaarthouder te verifiëren wordt een klein bedrag van je kaart afgeschreven dat automatisch wordt terugbetaald. Je ontvangt een bericht van deze afschrijving via een sms/email. Vul het exacte bedrag van de afschrijving in in het veld ‘Vul bedrag in’ op de verificatiepagina om de boeking te voltooien.

Als het bovenstaande proces mislukt gebeurt de kaartverificatie via een handmatig proces. Je krijgt een e-mail waarin om de volgende documenten gevraagd wordt om je reservering te bevestigen.

1. Een identiteitsbewijs met foto van de kaarthouder (rijbewijs of paspoort)
2. Het exacte factuuradres van de gebruikte credit/debit kaart.
3. Een foto van de kaart die voor de transactie gebruikt werd, waarvan ALLEEN de eerste 12 cijfers bedekt zijn.

De verstrekte informatie gaat door alle veiligheidsprotocollen en we kunnen verzekeren dat het onmogelijk is dat de informatie misbruikt wordt. Wij hebben een toegewijd team, speciaal voor het uitvoeren van dit soort risico controles. Dit dient alleen om de veiligheid van de kaarthouder te garanderen.

Vragen die je misschien hebt:

Hoe weet ik dat mijn betaling is gemarkeerd en dat ik het risicoproces moet doorlopen?

Als je betaling door in de betalingsprocedure wordt gemarkeerd, krijg je direct een e-mail met gedetailleerde instructies om je betaling te verifiëren via een van de hierboven vermelde processen.

Hoe en waar stuur ik de documenten op als daarom wordt gevraagd?

Je kunt de vereiste documenten die in de e-mail gevraagd worden opsturen door de dezelfde e-mail te beantwoorden of het te sturen naar support@headout.com. 

Ik voel me niet op mijn gemak bij het verificatieproces. Hoe kan ik een terugbetaling krijgen?

Als je niet het verificatieproces afrond wordt automatisch een terugbetaling verwerkt binnen 48 uur vanaf het moment dat de verificatiemail verstuurd is.