Vérification du/de la propriétaire de la carte

Toutes les réservations que nous recevons passent par un contrôle de sécurité automatisé pour autoriser les transactions. Dans certains cas, lorsque l'automatisation échoue, le contrôle doit être effectué manuellement, comme procédure obligatoire. Cette étape supplémentaire nous permet de protéger le titulaire de la carte et de nous assurer que cette carte a été utilisée de manière légitime pour effectuer la réservation.

Afin de vérifier que vous êtes bien le/la propriétaire de la carte, nous effectuerons un petit prélèvement sur votre carte qui sera automatiquement remboursé. Vous recevrez une notification de ce débit par SMS/email. Veuillez saisir le montant exact du débit dans le champ « Entrer le montant » de la page de vérification pour terminer la réservation.

Si le processus susmentionné échoue, la vérification de la carte est effectuée par un processus manuel. Vous recevrez un e-mail vous demandant les documents suivants pour confirmer votre réservation.

1. Une pièce d'identité avec photo du/de la titulaire de la carte (permis de conduire ou passeport).
2. L'adresse de facturation exacte de la carte de crédit/débit utilisée.
3. Une photo de la carte utilisée pour la transaction couvrant UNIQUEMENT les 12 premiers chiffres.

Les informations fournies sont vérifiées par tous les protocoles de sécurité et nous pouvons vous assurer que ces informations ne risquent pas d'être utilisées à mauvais escient. Nous avons une équipe dédiée à la vérification des risques. Ceci dans le seul but d'assurer la sécurité du/de la titulaire de la carte.

Quelques questions que vous pourriez vous poser

Comment saurai-je que mon paiement est signalé et que je dois passer par la procédure de vérification ?

Si votre paiement est signalé par le processeur de paiement, un e-mail vous sera immédiatement envoyé avec des instructions détaillées pour vérifier votre paiement via l'un des processus mentionnés ci-dessus.

Comment et où dois-je envoyer les documents si on me le demande ?

Vous pouvez envoyer les documents nécessaires demandés dans l'e-mail en répondant au même e-mail ou en l'envoyant à support@headout.com.

Je ne suis pas à l'aise avec le processus de vérification. Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous ne remplissez pas les conditions de la procédure de vérification, un remboursement sera automatiquement effectué dans les 48 heures suivant l'envoi de l'e-mail de vérification.