Verificar titularidad de la tarjeta

Todas las reservas que recibimos pasan por un control de seguridad automatizado para autorizar las transacciones. En algunos casos, cuando la automatización falla, debe hacerse manualmente como proceso obligatorio. Este paso adicional nos ayuda a proteger al titular de la tarjeta y a garantizar que esta se ha utilizado legítimamente para realizar la reserva.

Para verificar la titularidad de la tarjeta, haremos un pequeño cargo en tu tarjeta que se reembolsará automáticamente. Recibirás una notificación de este cargo a través de un mensaje de texto/correo electrónico. Introduce el importe exacto del cargo en el campo "Introducir monto" de la página de verificación para completar la reserva.

Cuando el proceso anterior falla, la verificación de la tarjeta se realiza mediante un proceso manual. Recibirás un correo electrónico solicitando los siguientes documentos para confirmar tu reserva.

1. Una prueba de identificación con foto del titular de la tarjeta (permiso de conducir o pasaporte)
2. La dirección exacta de facturación de la tarjeta de crédito/débito utilizada.
3. Una foto de la tarjeta utilizada para la transacción, tapando los 12 dígitos y que muestre SOLO los últimos 4 dígitos.

La información proporcionada pasa por todos los protocolos de seguridad y podemos asegurarte que no hay posibilidad de que la información se utilice de forma indebida. Tenemos un equipo dedicado exclusivamente a gestionar las comprobaciones de riesgo. Esto con el fin de garantizar la seguridad del titular de la tarjeta.

Preguntas frecuentes:

¿Cómo sabré que mi pago ha sido marcado para pasar por el proceso de comprobación?

Si tu pago es marcado por el procesador de pagos, se te enviará instantáneamente un correo electrónico con instrucciones detalladas para verificar tu pago mediante uno de los procesos mencionados anteriormente.

 ¿Cómo y a dónde envío los documentos, si me lo piden?

Puedes enviar los documentos solicitados respondiendo al mismo correo electrónico o a support@headout.com.

No me siento cómodo con el proceso de verificación. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Si no cumples con el proceso de verificación, se tramitará automáticamente la devolución del dinero en un plazo de 48 horas desde el envío del correo electrónico de verificación.