Verificação da propriedade do cartão

Todas as reservas que recebemos passam por uma verificação de segurança automatizada para autorizar as transações. Em alguns casos, quando a automação falha, ela precisa ser feita manualmente como um processo obrigatório. Esta etapa adicional nos ajuda a proteger o titular do cartão e garantir que este cartão tenha sido legitimamente utilizado para fazer a reserva.

Para verificar a propriedade do cartão, faremos uma pequena cobrança que será automaticamente reembolsada. Você receberá uma notificação desta cobrança via mensagem/email. Favor inserir o valor exato da cobrança no campo "Inserir valor" na página de verificação para completar a reserva. 

Quando o processo acima mencionado falha, a verificação do cartão é feita através de um processo manual. Você receberá um e-mail solicitando os seguintes documentos para confirmar sua reserva.

1. Um documento de identificação com foto do titular do cartão (Carteira de motorista ou Passaporte)
2. O endereço exato de cobrança do cartão de crédito/débito utilizado.
3. Uma foto do cartão utilizado para a transação cobrindo SOMENTE os primeiros 12 dígitos.

 As informações fornecidas passam por todos os protocolos de segurança e podemos assegurar que não há possibilidade de que as informações sejam utilizadas indevidamente. Temos uma equipe dedicada apenas para lidar com as verificações de risco. O procedimento é feito para garantir a segurança do titular do cartão.

Algumas dúvidas que você pode ter:

Como saberei que meu pagamento foi sinalizado e tenho que passar por um processo de verificação?

Se seu pagamento for sinalizado pelo processador de pagamentos, um e-mail lhe será enviado imediatamente com instruções detalhadas para verificá-lo através de um dos processos mencionados acima.

Como e para que endereço de e-mail devo enviar os documentos solicitados?

Você pode enviar os documentos solicitados no e-mail respondendo de volta ao mesmo ou enviando-os para support@headout.com.

Não me sinto confortável com o processo de verificação. Como posso obter um reembolso?

Se você não cumprir o processo de verificação, um reembolso será processado automaticamente dentro de 48 horas a partir do momento em que o e-mail de verificação foi enviado.