Help CenterWir können unter Umständen eine Teilerstattung gewähren, wenn Sie Ihr Erlebnis aufgrund eines Notfalls oder unvermeidbarer Umstände stornieren müssen. Wir bieten besondere Rücksichtnahme für die folgenden Situationen:
- Familiärer Todesfall
- Krankenhausaufenthalt
- Flugannullierung oder -verspätung
- Raubüberfall
- Streik im Transportwesen
In solchen Fällen müssen Sie uns eine gescannte Kopie oder ein Bild des Nachweises hier oder per E-Mail an support@headout.com zukommen lassen. Wir akzeptieren die folgenden relevanten Dokumente:
- Sterbeurkunde
- Todesanzeige
- Polizeibericht
- Ärztliches Attest
Wenn Sie Ihre Reise aufgrund von COVID-19 stornieren, lesen Sie bitte unsere Corona-Stornierungsseite, um weitere Informationen zu erhalten.
Mögliche Fragen dazu
Was ist, wenn ich keinen „Beweis“ für die Situation habe, aufgrund derer ich stornieren möchte?
Wenn Ihre Buchung nicht unter die Stornierungsbedingungen fällt, bitten wir Sie, ein Dokument zu senden, das Ihre Situation belegt, um eine Vergütung zu erhalten. Ohne Nachweis können wir leider keine Vergütung vornehmen.