Remboursement

Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement dès que votre réservation aura été annulée. Il faut généralement compter 2 à 7 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte. En cas de remboursement dans le cadre de la COVID-19, cela prendra environ 3 semaines, veuillez vérifier les détails ici.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai spécifié à partir de la date de confirmation, veuillez contacter votre banque et leur fournir l'identifiant de la transaction afin de suivre l'état du remboursement.

Remboursement sur une autre carte

Idéalement, le montant pourra toujours être remboursé, si le compte bancaire d'où provient la carte de crédit est encore actif. Même si la carte est supprimée et que le compte lié est actif, cela ne devrait pas poser de problème.

Si le compte lui-même n'est pas actif, nous pouvons offrir un remboursement complet sous forme de crédits Headout qui peuvent être utilisés pour réserver n'importe quelle expérience Headout dans différentes villes.

Quelques questions que vous pourriez vous poser

Cela fait 7 jours mais je n'ai toujours pas reçu d'email ou de remboursement. Que puis-je faire ?

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés que vous ne trouviez pas votre remboursement. Veuillez contacter notre service d'assistance et nous vous fournirons le numéro de référence (RRN) généré pour votre remboursement, que vous pourrez vérifier auprès de votre banque.

Où puis-je trouver mon numéro de remboursement pour référence une fois que le remboursement est traité ?

Il n'y a pas de numéro de remboursement distinct, tous les détails concernant votre remboursement seront enregistrés sous votre numéro de commande Headout à 7 chiffres.