Reembolsos

Recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso tan pronto como tu reserva haya sido cancelada. Normalmente, toma entre 2 y 7 días laborables para que veas el importe del reembolso reflejarse en tu cuenta. En el caso de reembolsos relacionados a COVID-19, tardará alrededor de 3 semanas. Puedes comprobar los detalles del reembolso aquí.

Una vez que tu dinero haya sido reembolsado por nuestra parte, recibirás una confirmación por correo electrónico como la que se muestra a continuación.

 Si todavía no has recibido el reembolso después del tiempo prometido desde la fecha de confirmación, ponte en contacto con tu banco y dales el identificador de cargo de la transacción para rastrear el estado del reembolso.

Reembolso a otra tarjeta

Si la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito sigue aún activa, es posible hacer la devolución del importe. Incluso si la tarjeta ha sido suspendida, pero la cuenta vinculada está activa, no debería causar ningún problema.

Si la cuenta no está activa, podemos ofrecer un reembolso completo en forma de créditos Headout que pueden utilizarse para reservar cualquier experiencia Headout en distintas ciudades.

Preguntas frecuentes:

Han pasado 7 días, pero aún no he recibido ningún correo electrónico ni tampoco un reembolso. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos mucho que aún no hayas recibido tu reembolso. Ponte en contacto con nuestro centro de asistencia y te proporcionaremos el número de ARN generado en relación con tu reembolso, el cual podrás comprobar con tu banco.

 ¿Dónde encontraré mi número de reembolso como referencia una vez que se haya procesado la devolución?

No hay un número de reembolso. Todos los detalles relativos a tu reembolso se almacenarán bajo tu número de pedido de Headout (número de 7 dígitos).