Politique de remboursement

Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement dès que votre réservation aura été annulée. Il faut généralement compter 2 à 7 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte. En cas de remboursement lié à la COVID-19, le délai est d'environ 3 semaines. Veuillez consulter les détails ici.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après le délai promis à partir de la date de confirmation, veuillez contacter votre banque et lui fournir l'identifiant de la transaction pour suivre le statut du remboursement.

Remboursement sur une autre carte

Idéalement, le montant peut toujours être remboursé, si le compte bancaire d'où provient la carte de crédit est toujours actif. Même si la carte est supprimée et que le compte lié est actif, cela ne devrait pas poser de problème.

Si le compte est inactif, nous pouvons offrir un remboursement complet sous forme de crédits Headout qui peuvent être utilisés pour réserver n'importe quelle expérience Headout dans différentes villes.

Quelques questions que vous pourriez vous poser

Cela fait 7 jours mais je n'ai toujours pas reçu d'email ou de remboursement. Que puis-je faire ?

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés que vous ne trouviez pas votre remboursement. Veuillez contacter notre service d'assistance et nous vous fournirons le numéro de référence (ARN) généré pour votre remboursement, que vous pourrez vérifier auprès de votre banque.

Où puis-je trouver mon numéro de remboursement pour référence, une fois le remboursement effectué ?

Il n'y a pas de numéro de remboursement distinct, tous les détails concernant votre remboursement seront enregistrés sous votre numéro de commande Headout à 7 chiffres.