Help CenterSobald Ihre Reservierung storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. In der Regel dauert es 2 bis 7 Werktage, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Coronabedingte Erstattungen werden innerhalb von 3 Wochen auf Ihrem Konto verbucht. Weitere Details dazu finden Sie hier.
Sobald wir Ihnen den Betrag erstattet haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung (wie unten abgebildet).
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und geben Sie dort die Transaktionsnummer an, um den Status der Rückerstattung zu prüfen.
Rückerstattung auf eine andere Karte
Im Idealfall kann der Betrag noch erstattet werden, wenn das Bankkonto, von dem die Kreditkarte ausgestellt wurde, noch aktiv ist. Selbst wenn die Karte nicht mehr gültig ist und das verknüpfte Konto aktiv ist, sollte dies kein Problem sein.
Wenn das Konto selbst nicht mehr aktiv ist, können wir eine vollständige Rückerstattung in Form von einer Headout-Gutschrift anbieten, mit der beliebige Headout-Erlebnisse in verschiedenen Städten gebucht werden kann.
Mögliche Fragen dazu:
Es sind bereits 7 Tage vergangen, aber ich habe noch keine E-Mail oder Erstattung erhalten. Was kann ich tun?
Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Sie Ihre Rückerstattung nicht finden können. Bitte nutzen Sie unser Support-System, damit wir Ihnen die ARN mitteilen können, die für Ihre Rückerstattung erstellt wurde und die Sie bei Ihrer Bank zur Überprüfung angeben können.
Wo finde ich die Referenznummer meiner Erstattung, nachdem diese bearbeitet wurde?
Es gibt keine separate Referenznummer für Rückerstattungen. Alle Details zu Ihrer Rückerstattung werden unter der 7-stelligen Headout-Bestellnummer gespeichert.