Help CenterJe ontvangt het definitieve ticket/voucher binnen 5 minuten na je boeking als de ervaring directe bevestiging biedt. Je kunt controleren of de ervaring van je voorkeur directe bevestiging biedt door op de Headout pagina onder de productnaam naar een icoontje met een bliksemschicht te zoeken.
Als het icoontje 'Directe bevestiging' niet op de ervaringspagina staat worden de tickets binnen 30 minuten na het maken van de reservering naar je toegestuurd.
Als je de tickets niet hebt ontvangen raden we je aan voor de zekerheid je spam mappen te controleren. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice, zij kunnen je een update over je tickets geven. Boek geen nieuwe tickets zonder eerst contact op te nemen met ons chat support team. Een tweede boeking kan namelijk niet geannuleerd of terugbetaald worden, tenzij het onder onze annuleringsvoorwaarden valt.
Vragen die je misschien hebt:
Wat als ik mijn tickets niet binnen 30 minuten ontvang?
Ten eerste willen we ons verontschuldigen voor de vertraging bij het verzenden van je tickets, voor details hierover kun je terecht bij onze klantenservice. Als je eenmaal gereserveerd hebt worden de tickets naar je gemaild vóór de datum/tijd van je ervaring.
Op de website staat bij mijn boeking nog steeds 'In behandeling'. Betekent dat dat het nog niet bevestigd is?
Deze stap in het boekingsproces, 'In behandeling', betekent dat je boeking bevestigd is en dat we wachten op de bevestigingsgegevens van onze reisorganisaties om je tickets te versturen. Ze worden binnen 30 minuten verzonden.