Help CenterVous recevrez le billet/bon définitif dans les 5 minutes suivant votre réservation, si l'expérience prévoit une confirmation immédiate. Vous pouvez vérifier si votre expérience choisie offre une confirmation immédiate en recherchant une icône en forme d'éclair sous le nom du produit sur la page de l'expérience Headout.
Si l'icône de « confirmation immédiate » ne figure pas sur la page de l'expérience, les billets vous seront envoyés dans les 30 minutes suivant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu vos billets, nous vous suggérons de vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable. Vous pouvez également contacter notre service client, qui pourra vous renseigner sur l'état de vos billets. Veuillez ne pas réserver de nouveaux billets sans contacter notre équipe d'assistance par chat. Une deuxième réservation ne peut être annulée ou remboursée, sauf si cela est prévu dans notre politique d'annulation.
Quelques questions que vous pourriez vous poser
Que se passe-t-il si je n'obtiens pas mes billets dans les 30 minutes ?
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans l'envoi de vos billets. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service d'assistance. Nous vous assurons qu'une fois la réservation effectuée, les billets vous seront envoyés par e-mail avant la date/heure de votre expérience.
Ma réservation indique toujours « en cours » sur le site web. Cela signifie-t-il qu'elle n'est pas confirmée ?
Le statut de réservation « en cours » signifie que votre réservation est confirmée et que nous attendons les détails de confirmation de nos voyagistes pour vous envoyer les billets. Ils seront envoyés dans les 30 minutes.