Help CenterWe kunnen een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren als je de ervaring annuleert in geval van een noodgeval of onvermijdelijke gebeurtenis. We bieden speciale behandeling voor de volgende situaties:
- Overlijden in de familie
- Ziekenhuisopname
- Annulering/vertraging van een vlucht
- Overval
- Staking van het vervoer
We vragen je een gescande kopie of een foto van het bewijs met ons te delen, hier of door ons een e-mail te sturen op support@headout.com. We aanvaarden de volgende relevante documenten:
- Overlijdensakte
- Overlijdensbericht
- Politierapport
- Verklaring van een arts
Annuleer je je reis vanwege COVID-19? Kijk dan op onze annuleringspagina voor het coronavirus voor meer informatie.
Vragen die je misschien hebt:
Wat als ik geen '’bewijs’' heb voor de situatie op grond waarvan ik wil annuleren?
Als de reservering die je gemaakt hebt niet onder de annuleringsvoorwaarden valt, verzoeken we je een regeling te treffen voor een document dat de situatie aantoont om een claim te ontvangen. Helaas kunnen we geen vergoeding uitbetalen zonder bewijsstukken.