Help CenterNous pouvons être en mesure d'effectuer un remboursement partiel si vous annulez votre expérience en cas d'urgence ou de circonstance imprévisible. Nous offrons une considération spéciale pour les situations suivantes :
- Décès dans la famille
- Hospitalisation
- Annulation/retard de vol
- Vol
- Grève des transports
Vous devrez nous faire parvenir une copie scannée ou une photo de la preuve ici ou par e-mail à support@headout.com. Nous acceptons les documents suivants :
- Certificat de décès
- Notice nécrologique
- Rapport de police
- Déclaration du médecin
Si vous annulez votre voyage en raison de la COVID-19, veuillez consulter notre page d'annulation relative au coronavirus pour plus de détails.
Quelques questions que vous pourriez vous poser
Que faire si je n'ai pas de « preuve » de la situation pour laquelle je veux annuler ?
Si la réservation que vous avez effectuée ne relève pas de la politique d'annulation, veuillez trouver un moyen d'obtenir un document justifiant votre situation afin de recevoir une indemnisation. Nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter une indemnisation sans document justificatif.