Accertamento della titolarità della carta

Tutte le prenotazioni che riceviamo passano attraverso un controllo di sicurezza automatizzato per autorizzare le transazioni. In alcuni casi, quando il processo di automazione incappa in un errore, la verifica di proprietà della carta dovrà essere effettuata manualmente come processo obbligatorio. Questo passo aggiuntivo ci aiuta a proteggere il titolare della carta e ad assicurare che la carta sia stata utilizzata legittimamente per effettuare la prenotazione. 

Per verificare la proprietà della carta, processeremo un piccolo addebito sulla tua carta che verrà automaticamente rimborsato. Riceverai una notifica di questo addebito via sms/e-mail. Inserisci l'importo esatto dell'addebito nel campo 'Inserisci l’importo' nella pagina di verifica per completare la prenotazione.  

Quando il processo sopracitato fallisce, la verifica della carta viene fatta attraverso un processo manuale. Riceverai un'e-mail con la richiesta dei seguenti documenti per confermare la tua prenotazione. 

1. Un documento d'identità con foto del titolare della carta (patente di guida o passaporto)
2. L'esatto indirizzo di fatturazione della carta di credito/debito utilizzata.
3. Una foto della carta utilizzata per la transazione che mostri SOLO le prime 12 cifre. 

Le informazioni fornite passano attraverso tutti i protocolli di sicurezza e possiamo assicurare che non c'è alcuna possibilità che le informazioni vengano utilizzate in modo improprio. Abbiamo un team dedicato a gestire i controlli delle transazioni più rischiose. Questo processo viene implementato per garantire la sicurezza del titolare della carta. 

Domande frequenti

Come posso sapere se la mia transazione viene considerata rischiosa e deve passare attraverso il processo di verifica?

Se la tua transazione viene considerata “rischiosa” dal nostro processore di pagamento, ti verrà spedita un’e-mail immediatamente con informazioni dettagliate su come verificare il tuo pagamento attraverso uno dei processi sopra citati.

Come e dove devo inviare i documenti se mi viene rischiesta una verifica?

Puoi inviare i documenti richiesti nell'e-mail rispondendo alla stessa e-mail o inviandola a support@headout.com.

Il processo di verifica mi mette a disagio. Come posso ottenere un rimborso?

Se non completi il processo di verifica, il rimborso sarà automaticamente elaborato entro 48 ore dal momento in cui l'e-mail di verifica è stata inviata.